こんにちは。連日猛暑が続いている中、局地的な豪雨で甚大な被害が及んでいる地域もあり、あらためて自然の猛威には驚くばかりです。
今年は地元岡山は雨の被害も少なく、天候にも恵まれた日々が続いております。岡山特産の果物も順調に出荷できており、お客様からの要望にも応えることができ、胸を撫で下ろしております(#^^#)
毎年お得意様から白桃のB品(ご家庭用)をご注文いただくのですが、いつもお世話になっていた仕入先が廃業したため、今年から新たな業者さんから仕入れることになりました。
廃業するにあたって、以前仕入れていた先の社長さんは、信頼のおける業者さんに今までの業務を引き継いだようです。そして今日引き継いだ業者さんのところへ一緒についてきてくださり、細々と要望をお伝えしてくださいました。本当にありがたかったです。
その元社長さんは80歳を超えており、体力的な限界を感じて廃業されたようです。良い意味で頑固であり、妥協を許さないところがありましたから、取引先や生産者の方からの信頼はかなりのものでした。一言でいえば、ここで買えば間違いないって思わせるんです!
信用、信頼は一朝一夕にはつきませんが、長年に渡って、真面目に親切にお客様と接してきたからこそだと思います。
今日久しぶりにお会いしたのですが、大病を患って体力的に問題があったのかもしれませんが、商売に対する情熱はまだまだ残っていた気がします。きっと廃業するにあたっては相当無念な思いがあったに違いありません。
私が80歳を超えても商売に対する情熱が残っているかどうかは疑問の残るところですが、この元社長さんから学ぶべきところはたくさんあると思っています。
長年同じ時期に同じ業務を漫然とこなしていると、ついつい流れに乗じてしまい、結果的にお客様のご要望にお応えすることが出来なかったってことになりがちです。損得勘定で動くのではなく、お客様目線でお客様の要望に忠実にお応えすることが大切だと思います。
人間いつまでも現役で働くことは不可能ですが、いろいろ頭で考えて行動することも大切なのですが、頭で考える前に体が自然に動いている、つまりどうすることがお客様の要望にお応えすることなのかが体に染みついてわかっている、くらいにまでならなければいけないんだと気付かされました(-。-)y-゜゜゜
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