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2020年01月の投稿記事一覧

2020年01月30日

性格と性分(気質)の話。

 こんにちは。今日はとても穏やかで、春を思わせるような温かな日です。中国を発端とした新型ウイルスが猛威をふるっていて、とうとう日本人にも感染者が出ました。と言ってもまだまだ他人ごとのように思っている人も多いのではないかと思いますが、日頃の手洗いなどの予防策だけは徹底していたほうがいいのかもしれません。

十人十色と言いますが、人間にはいろんな性格の人、いろんな性分(気質)の人がいます。よく人の性格は変わらないと言いますが、そうではないと思います。
生まれながらに持っている性分(気質)と違って、人の性格は生活環境によって形成されるものだと思います。生活環境は、親や兄弟などの家族関係、学校や職場などの人間関係が大きくかかわっています。

 では私の場合はどうなのか!?私と言う人間は口数が少なく、おとなしくて、感情を表に出しません。これは生まれ持った性格(気質)なので、基本的に変わることはありません。しかし若い頃5年過ごした東京でのひとり生活、16年間のJC生活で異業種の方や幅広い年齢層の方との付き合い、仕事上での取引先や従業員とのかかわり。
いろんな場面に遭遇し、いろんな人の良いところも悪いところも見てきました。そんな中で知らず知らずのうちに身に付いたこと、学んだことによって、私の性格も形成されていったと思います。

 自分の性格は自分でわかっているつもりだけど、多くの人と接することで、またたくさんの場数を踏んでいくことで、自分に足りないものに気付かされたり、逆に人の醜さとか愚かさに触れることで、自分を見つめ直すことも出来るのだと思います。

 私は、人間は死ぬまで成長し続けるものだと信じています。自分を高めて前向きに生きることが、今の自分を少しずつ変えてくれるのだと思います。

 《END》

2020年01月23日

お客様アンケートの話《続編》

 前回、お客様アンケートのお話をしましたが、お客様アンケートの目的は品質向上と新規顧客の開拓にあります。
新規顧客の開拓は本当に難しく、経費もかかります。だからと言って何もしないわけにはいかず、私はアンケートにご回答頂いたお客様へお手紙を書いております。本当なら手書きの方が心がこもって良いのですが、恥ずかしながら私の文字はくせがすごいです!なので拙い文章ながらパソコンで書かせてもらっています。
以下の文章は、今回書かせてもらったお手紙を抜粋したものです。

 私は、お客様の生のお声は宝物だと思っております。どのようなご意見でも、商いをする上で肥やしとなり、今後の商品作り、品質管理に大変役立つと思っております。お客様からのご意見を無駄にすることなく、これからも従業員一丸となって精進してまいる所存です。
さて令和の時代になって2年目を迎えます。年号が変わると気持ちも新たになるわけですが、今年はいよいよオリンピック開催の年です。56年ぶりの自国開催と言うこともあって、日本中が盛り上がることと思います。オリンピックでもパラリンピックでも日本人選手の活躍が今から楽しみですが、一人の人間が限界に挑戦する姿は何とも美しく、いつ見ても心が熱くなりますよね。

 21世紀に入って、ITの進歩はすさまじいです。それとともにインターネットやSNSで膨大な情報が発信されています。人間の生活は便利になったかもしれませんが、人の心は昔の方が温かったような気もします。価値のない情報に踊らされ、真偽を見定める能力が低下してしまっているのではないでしょうか。
弊社で取り扱っているような商品でも、ネットを見れば同じようなものが何万点とあります。文字や写真だけで判断されてしまう時代ですが、どんな時代でも、お客様の心を掴むような商品作りをしなければならないと思っています。そして価値観がどんなに多様化していっても、60余年お客様に育てられた“魚伊”らしさはこれからも守っていかなければならないと思っています。(以下省略)

 初めてのお客様には、弊社のことを少しでもわかっていただきたいと思っています。それと同時に経営者である私のものの考え方や姿勢などもわかっていただけるような文章になるように心掛けています。
「一期一会」と言う言葉があります。これは茶道の世界で用いられた言葉で、一つの出会いを大切にして、悔いのないように茶を立てる心構えを説いたものです。そんな精神でこのご縁がいつまでも続くように、そしてご縁が拡がっていきますように、この出会いに感謝して、大切にしていきたいと思います。

 《END》

2020年01月21日

お客様アンケートの話。

 こんにちは。昨日は二十四節気の”大寒”だったと言うのに、今日も日中は最高気温が12℃になるそうです。温かいのは良いことですが、季節感が感じられないのも少しだけ残念に思えます(-。-)y-゜゜゜

 弊社では商品の中に、商品説明書の他に”お客様アンケート”を同封しております。そのはがきには商品自体の良し悪しや、包装状態、アイデアレシピなどのご意見やご感想を書いてもらっています。毎月数十通のはがきが帰ってまいりますが、お客様にはいろんな方がおられるのだとつくづく感じております。

 毎回様々なアンケートはがきを読んでいると、こちらが思いもしないようなことを書いてくださる方もいらっしゃいます。そんな時には、これぞお客様目線なんだなって思ってしまいます(^^)
日頃から品質向上に注意を払っていても、それがお客様の欲しい物に繋がっているのかと言えば疑問の残る場合もあります。
味については人それぞれ好みがあると思いますが、それ以外の製造過程において気をつけなければならない点、もっと使い勝手の良いように工夫をしなければならない点、商品説明をもっとわかりやすくした方が良い点など、いろんなことに気付かされるとともに、お客様目線の難しさをあらためて感じるのでした。

 時には苦情やクレームなどもあります。お客様によっては弊社への叱咤激励のつもりで書かれている場合もあれば、そうではない場合もあります。前者のお客様にはお詫びのお手紙と代品を添えて送らせていただくのですが、後者の場合は本当にショックを受けるし、対応にも困ってしまいます。無記名で言いたいことだけをはがきに書きなぐってくるのですから”(-“”-)”

 それでもそうしたご意見もあることを真摯に受け止めなければならないと思っています。そして今後にどのように生かしていくかが、とても重要になってくると思っています。

 たとえどのような意見でも、会社にとっては血となり肉となっていくものだと思います。誰も何も意見をしてくれなくなったら、現状に満足してしまい、旧態依然とした空気が社内に蔓延してしまって、気付いた時には遅かったってことになるのが一番怖いですからね! 常にアンテナをピンと張って、どんなご意見にも柔軟に対応していくことが、お客様目線に少しでも近づいていくことなのかもしれません。

 《END》]

2020年01月13日

成人の日。

 こんにちは。今日は成人の日ですが、昨日成人式を行った自治体も多いのではないでしょうか。
地元倉敷市も昨日が成人式で、私の長女も参加しました。

 私の成人式と言えば、当時は1月15日と決まっておりましたが、私は住所を東京に移していましたので地元に帰るわけでもなく、大学の友人たちと私の部屋でたわいもない話をしながら過ごしていたのを覚えています。
当時の成人式は今のようにイベント化しておらず、式に参加しない人も多かっと記憶しています。

 20を迎えて成人となって大人の仲間入りをするわけですが、20歳そこそこの人間に大人としての自覚や責任を求めるのは難しく、逆に周りの大人たちがもっとしっかりしなければと思うばかりです。
それに今の若い者はとか、昔はこうだったとか言うのは歳をとった証拠なので、言わないようにしています”(-“”-)”

 しかしいつの時代でも成人として、社会人として、一人の大人としてこうあるべきだというものはあると思います。偉そうなことを言っている私も20歳の頃はまだ学生で、親のすねをかじりながら生活をし、成人としての自覚もなかったと思います。

 子供から成人するまでの間というのは、生まれ育った環境や友人から受ける影響は大きいと思います。そして世間を知らないままに、限られた周囲の人間から良いことも悪いことも学びます。
私が一番危惧するのは、客観的にそれは間違っていると思うことでも、偏った価値観によって間違っていることに気付かないまま大人になってしまうことです。

 多様性の時代だからいろんな考えがあっていいと思いますが、今年成人した若者には客観的思考が出来る(人の痛みがわかる)大人になってもらいたいし、いろんな人との出会いを大切にして、失敗など恐れずにいろんなことに挑戦して自分を磨いてもらいたいです。
ネット上のニュースや、SNSでの人のつぶやきに翻弄されるような大人にはならないでくださいね(^^)

《END》

2020年01月11日

因果応報。

 こんばんは。今年は暖冬なのでしょうか?朝晩はやはり冷え込みますが、日中は10℃を超える日も多く、今年はそう言えばヒートテックの出番もまだないですからね(-。-)y-゜゜゜

 仏教用語に”因果応報”と言う言葉があります。これは前世や過去の行いの善悪に応じて、必ずその報いがあるという意味です。私は特に仏教への信仰が厚いわけでもありませんが、この言葉にはなるほどとうなずいてしまいます。

 普段からこの言葉を意識しながら生きている人は少ないと思います。だから無意識に周囲を不快にする言動もしてしまいます。そのことは本人も気付いていないことがほとんどで、逆に自分が周りから不快な言動を受けたとしても、誰かへの怒りをあらわにするだけで、自分のことは棚に上げてしまいます。

 日頃から、誰に対しても平等に明るくなる言葉や嬉しくなる言葉をかけていたら、周りからもきっと同じような言葉が返ってきて、明るくなったり嬉しくなったりするだろうし、またその逆も言えるのではないでしょうか。
自分の生まれ持った性格や性分に関係なく、何かを期待したり求めたりすることもなく、そんな習慣が身に付いたなら、きっと毎日が楽しくなるだろうし、愚痴も少しは減るんじゃないかと思います(^^)

 「陰徳あれば陽報あり」と言います。これは亡くなった父がよく使っていました。目立つような行為などいらないと思います。人知れず周りが少しでも明るくなったり、嬉しい気持ちになるような言動をちょっとだけでも意識するようにしたいものです。

 《END》

2020年01月09日

新年を迎えて。

 もう年が明けてすでに10日が過ぎましたが、新年あけましておめでとうございます。
今年は1月3日から仕事をしております。子供の頃はそれなりに季節を感じておりましたが、この仕事に携わるようになってから、世間様のように季節を意識して行動することもなく、長期の休みなど取れるわけもなく、ただただ仕事に追われて生きているようです。
ましてや経営者の立場になると、それが寂しいだとか、味気ないとかも思わなくなったから恐ろしいものです!

 弊社では季節の贈り物の他に、仕出し料理の製造もしております。町内会や各種団体のお弁当、葬儀・法要のお料理などを作っております。
今年は年明けから葬儀のお料理の注文が連日のように入ってきます。葬儀の後に食べるお料理は、亡くなられた方を偲んで食べられます。作る側もそんな思いをしっかり意識しながら作らなければいけないと思っています。

 人の亡くなり方も様々です。病気、事故、自殺、老死、、、、、、、、、。亡くなられた時がその人の寿命だと思わなければならないのかもしれませんが、やはり人の死ははかなく、切ないものです。

 人は生きていく中で、良いこともあれば悪いこともあります。失敗や挫折をしない人などいません。私だって失敗をして人に迷惑をかけたり、落ち込んで自分の殻に閉じこもったりもします。
でも周りから温かい言葉で励まされたり、心静かに自分を見つめ直すことが出来ると、時間と共に立ち直ることが出来ます。
仕事上での失敗は数えきれません。立場上、仕事でのミスやクレームなどは私がすべて責任を負って対処してきました。そのストレスは半端ないものですが、場数を踏んでいくといろんなことが客観的に見えてくるようになり、いつしか自分を磨く上でも役立っているんだと思えるようになりました。

 ただ言えることは、仕事上にしても、人生においても人はいつも誰かから許されながら生きている、そして誰かから守られながら生きているんじゃないかと思うのです。人は失敗した中からいろんなことを学び、周りから頑張れとチャンスを与えられる。そう思えるならば、人の失敗や挫折に対して責めることなく、許したり、励ますことが大切ではないか。
生きていれば失敗や挫折は付き物です。自分だけでなく、みんな同じような経験をしてきています。
私が中学、高校で学んだ学校の校訓のひとつに、”人の身が大事か、我が身が大事か、人も我が身もみな人”とありました。自分だけが特別ではなく、周りの人も同じなんだと思って、今年も頑張らなくっちゃ。

 《END》

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